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分分快三平台列车因台风停运旅客退票却遭扣除高额手续费引

更新时间:2019-11-07 11:44点击:

  因台风山竹即将登陆影响华南地区,9月15日@广州铁路 发出公告称,9月16日往返广东境内的大量列车将停运,并通知购买了相关车次的旅客可进行全额退票处理。

  然而在当晚却有网友在微博吐槽称,自己在12306官方软件上退订因台风停运的相关火车票时,却遭遇软件强制扣除高达20%的退票费率的状况。该界面弹出后,有网友默默咬牙进行了退票:

  也有网友质疑该收费不合理,可在多次拨打12306官方热线却仍无法接通客服。

  9月16日上午8时许,旅遇就此事向12306客服咨询,然而在等待近5分钟后仍遭系统提示“话务员忙,请稍候”;挂断后再次拨通广州铁路客户服务中心电话,同样未成功接入。

  随后旅遇向多个铁路局官微咨询“因台风天气退票却遭扣费,后续是否会退回该手续费”的问题,均未得到回复。

  按照相关规定,因不可抗力而导致的列车停运,旅客退票是应全额退款的。旅遇曾亲历过台风停运的状况,但是在火车站售票窗口得到了全额退款。

  于是有网友猜测称,可能是由于软件问题未及时作出更改,相信在后续会退回误收的退票费;不过也有类似经历的网友声称,后续手续费并未退回。

  截至到目前为止,铁路官方并未就此事作出说明,也不禁让遭遇该事件的网友大呼其“不近人情”。返回搜狐,查看更多

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